據(jù)報(bào)道,今年3月底,池州市出臺(tái)“局長(zhǎng)走流程”實(shí)施方案,讓市、縣(區(qū))兩級(jí)承擔(dān)行政審批或公共服務(wù)職能的部門(mén)主要負(fù)責(zé)人及班子成員,以企業(yè)代表或群眾身份“走流程”、以工作人員身份坐窗口、以普通人員身份調(diào)研暗訪等,通過(guò)模擬辦、陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦等形式,深入檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程,找準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn),進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。(2022年7月20日《安徽日?qǐng)?bào)》)
報(bào)道列舉“局長(zhǎng)走流程”實(shí)施方案取得的成果,有喜有憂。喜的是,方案實(shí)施以來(lái)的成果有目共睹,且在持續(xù)推進(jìn)。憂的是,方案實(shí)施前,為何這么多需要整改的問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn),或者是問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了而沒(méi)有整改到位。報(bào)道中133位領(lǐng)導(dǎo)干部深入體驗(yàn)辦事流程,查找出問(wèn)題2965個(gè),人均超過(guò)20個(gè),足見(jiàn)慧眼獨(dú)具、成績(jī)可圈可點(diǎn)。
“局長(zhǎng)走流程”角色換位,找準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn),體會(huì)辦事之難,既改進(jìn)了作風(fēng),也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,又改進(jìn)了流程,可謂立竿見(jiàn)影、一石二鳥(niǎo)、一舉兩得。然而,更應(yīng)該看到的是問(wèn)題背后的問(wèn)題,如果沒(méi)有“局長(zhǎng)走流程”,問(wèn)題是不是還會(huì)長(zhǎng)期存在?為什么長(zhǎng)期存在而得不到解決?三問(wèn)之下,問(wèn)題的背后暴露出更多的隱憂。因此,“局長(zhǎng)走流程”不能“一陣風(fēng)”,更不能“一窩蜂”,要貴在堅(jiān)持,持續(xù)整改完善和提高。
沒(méi)有調(diào)查,就沒(méi)有發(fā)言權(quán),更沒(méi)有決策權(quán)。“局長(zhǎng)走流程”關(guān)鍵要實(shí)實(shí)在在的“走”,走好每一步,下好每一棋,贏好每一局。找準(zhǔn)一個(gè)病灶,開(kāi)好一個(gè)處方,治好一類(lèi)病根。古代皇帝扶犁親耕,既體現(xiàn)重視農(nóng)業(yè),更體察農(nóng)民辛苦。如今,“局長(zhǎng)走流程”千萬(wàn)不能走馬觀花,既要當(dāng)好教練,更要當(dāng)好學(xué)員;既要與流程鍵對(duì)鍵,還要與窗口面對(duì)面,只有直面實(shí)際才能結(jié)出實(shí)績(jī)。畢竟,每一個(gè)面向基層的服務(wù)事項(xiàng),都一頭連著基層,一頭連著上層;一頭連著效率,一頭連著效果;只要經(jīng)常“連連看”,通過(guò)“局長(zhǎng)走流程”推動(dòng)流程走,做好放、管、服,做好立、改、廢,讓群眾和企業(yè)真正感到由堵變通、由難變易、化繁為簡(jiǎn),難點(diǎn)不難、堵點(diǎn)不堵、痛點(diǎn)不痛,不斷提高服務(wù)效率和水平,“連連看”才會(huì)好戲連連。(耕 夫)
