（記者 廖凌云 通訊員 潘星星）消費者張某在某電商平臺以1609元的價格購買了一套護膚品，使用后出現(xiàn)面部紅腫等過敏癥狀。他自行送檢后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品竟是假貨。于是，張某將商家訴至法院，要求其兌現(xiàn)“假一賠十”的承諾。日前，經(jīng)田家庵區(qū)人民法院調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家最終賠償張某5000元。
據(jù)了解，張某購買時就發(fā)現(xiàn)該護膚品價格明顯低于市場價，但因店鋪首頁明確標(biāo)注“假一賠十”的保證才選擇購買。收到商品后，他發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的氣味、形狀均與正品有明顯差異，使用后更是出現(xiàn)了面部不適。隨后，他委托第三方機構(gòu)進行鑒定，結(jié)論為該商品系假冒偽劣產(chǎn)品。
案件審理過程一波三折。由于商家已停止運營，且公司注冊地與實際經(jīng)營地不一致，給案件的送達(dá)和溝通帶來了很大困難。承辦法官并未放棄，經(jīng)過多方聯(lián)系與耐心溝通，最終促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由商家一次性賠償張某5000元。目前，該賠償款已履行完畢。
承辦此案的法官表示，商家在商品頁面作出的“假一賠十”承諾，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，已構(gòu)成合同條款的一部分，對商家具有法律約束力。同時，法官也提醒消費者，當(dāng)商品確系假冒時，要注意保存好交易憑證、聊天記錄、鑒定報告等關(guān)鍵證據(jù)。在網(wǎng)購時，應(yīng)盡量選擇正規(guī)、信譽好的渠道，對價格異常低廉的商品要保持警惕，避免因貪圖小便宜而上當(dāng)受騙。如遇消費糾紛，可通過平臺投訴、向行政部門舉報或通過司法途徑等方式維護自身合法權(quán)益。
