一位火箭兵的辦證難題在市長熱線協(xié)調(diào)下快速解決
300天前，一位火箭兵有關(guān)房產(chǎn)辦理的難題讓市長熱線極其重視，相關(guān)窗口模擬流程，為其制作了一份特殊的“辦理菜單”；300天后，這份“君子之約”在各部門的相互協(xié)作之下，1個小時就徹底辦結(jié)。
今年1月10日，市長熱線12345接到一個特殊的電話，來電人是中國人民解放軍火箭軍的現(xiàn)役軍人。據(jù)其介紹，為了使妻女過上穩(wěn)定的生活，也為了孩子接受更好的教育，他在淮南購買了一套二手房。可依照政策規(guī)定，需購房者本人攜帶身份證明等相關(guān)材料前往房產(chǎn)部門簽字辦理，但軍人服役期間無法隨時回鄉(xiāng)，也不便隨時與外界電話聯(lián)系。而且火箭軍是我國大國地位的戰(zhàn)略支撐，是維護(hù)國家安全的重要基石，他也不能因一己之事違反部隊(duì)規(guī)定，所以十分著急，就想向市長熱線尋求解決辦法。
在了解了相關(guān)情況后，市長熱線的工作人員首先向他解釋了我市辦理不動產(chǎn)權(quán)證及房屋過戶的相關(guān)程序及所需資料，又把相關(guān)不動產(chǎn)稅費(fèi)繳納及我市出臺的關(guān)于房地產(chǎn)相關(guān)政策進(jìn)行了解讀。電話溝通中，因?yàn)楦惺艿竭@位火箭兵仍然有些疑惑與擔(dān)憂，熱線辦受理處的負(fù)責(zé)人就接過電話，告訴其房屋產(chǎn)權(quán)辦理確實(shí)需要本人親自前往，但無論他何時回鄉(xiāng)探親，只要抽出一點(diǎn)時間到市政務(wù)服務(wù)中心，市長熱線都將協(xié)調(diào)各相關(guān)部門為其開辟綠色通道，以最快的時間為其辦理。這位負(fù)責(zé)人還向其表示，在此期間如果有需要咨詢的，可隨時致電市長熱線，家鄉(xiāng)的親屬如果有什么需要政府協(xié)調(diào)處理的困難訴求，也可以向市長熱線反映，他們都將第一時間為其協(xié)調(diào)處理。最后，他還鼓勵其在部隊(duì)安心工作，爭創(chuàng)佳績，家鄉(xiāng)的市長熱線就是他最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。掛完電話后，根據(jù)這名火箭兵提供的情況，市長熱線立即召集了房產(chǎn)、不動產(chǎn)、稅務(wù)等窗口，模擬他所需要填報的資料以及各單位辦理時間，進(jìn)一步優(yōu)化流程，盡可能地壓縮辦理時間，制作了一個特殊的辦理“菜單”。一切都準(zhǔn)備就緒，就等著火箭兵的到來。
11月7日，這個陌生而熟悉的電話再次打來。火箭兵回來了，可是時間卻很有限，他希望能在市長熱線的協(xié)調(diào)下辦理好全部相關(guān)手續(xù)。300天前那份特殊的“辦理菜單”終于發(fā)揮了作用，1個小時，在市長熱線及政務(wù)中心相關(guān)部門的配合下，火箭兵的房屋轉(zhuǎn)移登記手續(xù)順利辦妥，相關(guān)的購房補(bǔ)貼也已完成前置審查，對此火箭兵表示由衷的感謝。
中國人民解放軍是奮戰(zhàn)在一線的人群，對于他們提出的困難與要求，市長熱線一貫堅(jiān)持遵循特事特辦的原則，積極溝通協(xié)調(diào)，努力解決其后顧之憂。今后，市長熱線辦公室將不斷強(qiáng)化落實(shí)雙擁工作，讓軍政軍民魚水深情如陳年老酒，醇厚濃香，綿延不絕。
（記者 柏雪 通訊員 謝倩倩 編輯 湯寧）
